Los verdaderos profesionales hacen lo correcto aunque nadie los vea. Eso significa todo el tiempo; no puede ser un profesional a tiempo parcial, y no puede actuar de forma profesional solo cuando está bajo los focos.
Aprendí esto por experiencia cuando trabajaba en el Marriott de Filadelfia. De vez en cuando, ejecutivos de la sede central, entre ellos el director ejecutivo, Bill Marriott, nos visitaban después de avisarnos con escasa antelación. Con cada vez que uno de aquellos peces gordos nos anunciaba su visita, todos mis empleados corrían como locos a prepararse para la inspección. A mí aquello me parecía no solo desolador, sí no deshonesto y poco profesional. ¿ por qué teníamos que prepararnos para una visita especial cuando tendríamos que estar preparados en todo momento?
Del libro: Ponga magia en su empresa
