La calidad ES:
- Conformidad con unas normas y procesos CORRECTOS establecidos.
- Un compromiso total y permanente de hacer las cosas bien, desde el principio, todas las veces.
- Evitar los defectos antes de que ocurran, ya desde la planificación.
- Medible objetivamente.
- No conformarse con un resultado mediocre, y aprender y mejorar el proceso ante cada error y en cada oportunidad.
- Un compromiso de todos.
La calidad NO ES:
- Decirle a la gente que lo haga lo mejor que pueda.
- Un objetivo que se alcanza una vez y luego se olvida.
- La mera inspección y corrección de defectos sin más.
- Algo que se evalúa por criterios subjetivos.
- Dar por bueno lo que sale si es solo suficientemente válido.
- Un capricho para obtener una certificación.
- Limitarse a seguir los procesos marcados sin revisar si son los adecuados.
Del libro: G.E.R