The university of Hidro Rubber

El objetivo de cualquier equipo no debe ser solamente ganar un partido o un campeonato, sino merecer ganarlo. Ganar depende de muchos factores, algunos de los cuales no son controlables: una lesión el día del partido, un viaje accidentado que no te permite descansar bien, una decisión determinada de los árbitros que te puede poner nervioso… ganar es muy difícil. Pero lo que si podemos hacer es trabajar cada día para merecernos ganar ese campeonato, para construir un equipo que merezca ser campeón. El éxito en el deporte no se persigue, sino que se atrae por quien te conviertes día a día. Merecer ganar siempre depende de nosotros, ganar no. Y por eso mismo ganar no es suficiente, hay que ganar y haberlo merecido.Claro que hay equipos que gana sin merecerlo, pero ¿Cuántas veces más ganan?

Del libro: Jugar con el corazón de Xesco Espar

Ni la mejor definición de objetivos ni el mejor plan de acción ha movido jamas a nadie, de la misma manera que el mejor y más detallado mapa de un montaña no ha llevado a ningún alpinista a ningún pico. Solo la acción constante puede acercarnos realmente a nuestro objetivo.

Del libro: Jugar con el corazón

Los deportistas que no arriesgan suelen ser mediocres. Hay tres grandes tipos de deportistas: los que no se enteran de lo que ocurre, los que si se enteran y se adaptan a lo que ocurre y, finalmente, los que hacen que las cosas ocurran. Los del primer grupo no pasan de ser unos simples aficionados, los del segundo grupo son la mayoría de los jugadores, y los del tercero son los que todos querríamos en nuestro equipo.

Del libro: «Jugar con el corazón»

No es una acción puntual la que determina la victoria, no gana el partido el que marca el gol más bonito, sino que es la suma de todas y cada una de las acciones desde que empieza hasta que acaba el partido lo que lo decide. La temporada jamás deviene un fracaso de repente, o por un mal partido. Más bien, caes en él después de repetir pequeños errores una y otra vez, sin corregirlos, a lo largo de demasiado tiempo. Y similarmente, el éxito se alcanza por la suma de pequeñas y sencillas acciones realizadas durante días, semanas, meses,…

Del libro: «Jugar con el corazón» de Xesco Espar

La gente admira a Michael Jordan. Lo admira porque en ciento veinticinco partidos metió el balón en la canasta en el ultimo momento, y por esa canasta el equipo ganó. Lo que la gente no sabe es que en el mismo número de partidos falló, y el equipo perdió. La gente solo se acuerda de las veces que acertó, a pesar de que otras tantas falló. ¿Por qué lo admiran entonces? Porque él siempre lanzó el balón.

Del libro: «Jugar con el corazón» de Xesco Espar

Esa misma noche, tras una larga jornada de trabajo, tres ejecutivos de Skechers y otros tres de Zappos salieron de juerga. Despumes de, según sus propias palabras «haber ido a unos cuantos bares», volvieron al hotel un poco alegres, muy hambrientos y cuando el servicio de habitaciones ya había cerrado. ¿Dónde podemos conseguir una pizza?, preguntó uno de los ejecutivos de Sketchers.

«Oye Zappos es el máximo exponente en el servicio a cliente- interrumpió Hsieh-. Llama al telefono de atención gratuita. Así que el ejecutivo puso su teléfono el altavoz, marcó el numero de Zappos y preguntó con tono de desesperación si podían enviarle una pizza al hotel. «Durante un momento se hizo un silencio extraño» cuenta Hsieh. «¿sabe que está llamando a Zappos, no?- Le preguntó el empleado-. Pero no cuelgue, voy a ver qué puedo hacer.» Al cabo de un par de minutos, el operador volvió con el nombre y los números de teléfono de las pizzerías de Santa Mónica que repartían de madrugada. Poco iba a imaginar aquel empleado que había causado una gran impresión en un proveedor muy importante y que había protagonizado un divertido ejemplo de precisamente el tipo de comportamiento que el director general estaba tratando de instigar en la organización.

Ese tipo de servicio y atención excepcional por parte de un empleado de primera linea es infrecuente, aunque no tanto como se podría pensar , al menos en Zappos. Puesto que la empresa no vende artículos que tiene en stock, los clientes que no logran lo que necesitan en el sitio suelen llamar pidiendo ayuda. Una de sus reglas mas estrictas es que si un cliente llama preguntando por un modelo especifico en una talla especifica, y Zappos no lo tiene es stock, el responsable tiene que buscar en al menos tres competidores de Zappos, y si encuentra el modelo en stock, tiene que dirigir al cliente a ese sitio. En otras palabras, tiene que facilitar todo lo posible que el cliente haga la compra en otro sitio. «Obviamente, en ese caso perdemos la venta- dice Hsieh-. Pero hemos servido al cliente.