En un mundo competitivo y rápidamente cambiante, las compañías que puedan satisfacer una necesidad única del cliente serán las ganadoras. Si usted necesita algún incentivo más, recuerde el eslogan que ayudó a Apple a evolucionar de ser una compañía casi en la ruina a ser la empresa más rentable es Estados Unidos en 1997: «Piensa diferente»
Una marca ese tacto de tu tarjeta de visita, la manera en que se contesta el teléfono, la coordinadora que se ha tomado una Copa de más al salir de trabajar y que ha repartido su tarjeta de visita en el bar, el vendedor desmotivado que habla mal de su compañía a su familia y amigos, el tono de una carta, el empleado que no ayuda a un cliente, el directivo que cuenta un chiste de mal gusto en un momento inapropiado, el embalaje que no se puede abrir, la recepcionista que no deja de hablar con un compañero haciendo esperar a alguien, una espera demasiado larga en la caja, un manual de instrucciones que no se entiende o tiene erratas… podría seguir y seguir. La marca es cada punto de contacto y cada pensamiento que una persona tiene hacia una marca.
Los 10 puestos más demandados en el 2012 no existían en el 2006. Ahora va todavía mucho más rápido.
Unos cazadores que después de abatir a una leona, vieron que esta tenía un parto espontáneo del que nacía un cachorro. Tomaron al recién nacido y se lo llevaron consigo. Al día siguiente cansados de cargar con él, se lo dieron a un pastor quien lo cuidó alimentándolo con la leche de las ovejas.
Casi un año después, el león vivía plácidamente entre las ovejas como cualquiera de ellas. Su identificación era tal que balaba, se quejaba, aburría, desafiaba a los mayores y se pavoneaba como hace cualquier oveja adolescente.
Un día mientras pastaban en un valle un león salvaje vislumbró desde la montaña un joven león pastando, esta sorprendente estampa le llenó de ira, por lo que se dirigió al mismo y le dijo ¿No te da vergüenza vivir así? ¿Cuándo se ha visto a un león viviendo como una oveja?
El león tan solo supo decir beee, por lo que el adulto le llevó a un estanque dónde al ver su imagen reflejada y tan igual al del león empezó a dudar de su condición. Nunca se le había pasado por la cabeza que podía ser distinto de las ovejas.
El joven dejó el rebaño y se fue con el león a las montañas, aprendiendo a cazar y a vivir en ellas. Un día, casi sin darse cuenta, lanzó su primer rugido que terminó por despertar su instinto, se había dado cuenta de quién era.
El león mayor sonrió de satisfacción, las cosas eran finalmente como debían ser.
Dicen los sufíes que ese rugido de león, cuando cae en la cuenta de su verdadera naturaleza, es igual al grito que emite una mujer o un hombre cuando descubre que él o ella es un ser humano. Porque los sufíes piensan que los seres humanos también tenemos ese problema: vivimos como ovejas sin saber que somos leones.
Ofrécele una buena idea a un equipo mediocre y encontrará la manera de destrozarla. Ofrécele una idea mediocre a un buen equipo y encontrará la manera de mejorarla.
Del libro: El código de la cultura
