Apropiarse de la empresa significa considerarse responsable de todo lo que ocurre en la organización, aunque no sea responsabilidad de uno. En Disney, la actitud de apropiarse forma parte de la cultura de la compañía desde que Walt creó el primer parque temático, y así, todo el mundo, ya sea vendedor de artículos de recuerdo o alto directivo, es responsable de que los parques y complejos hoteleros presenten un aspecto impecable. Por ello, es normal que la plantilla se agache para recoger desperdicios mientras realizan su trabajo. Y nunca olvidaré lo complacido que me sentí en cierta ocasión cuando oí a una encargada de la limpieza de un hotel hablar de “mis habitaciones”. Era una profesional que se tomaba en serio su tarea de limpiar aquellas habitaciones como si fueran de su propiedad. Por tanto, cualquiera que sea su cargo actual, aprópiese de todo en su organización, y enseñe a sus subordinados a hacer lo mismo.
Del libro: Ponga magia en su empresa
