Vivimos en una era de gratificación instantánea. Las personas quieren lo que anhelan, y lo quieren ahora. “Lo antes posible” ha llegado a ser nuestro plazo normal como sociedad, y en lo que respecta a servir a los clientes, también debería ser su plazo.
El viejo proverbio ”la velocidad mata” puede ser cierto conduciendo drogado, pero en la empresa sucede lo contrario. En nuestro mundo impaciente y de ritmo acelerado, si usted puede desarrollar una reputación de hacer las cosas más rápido que sus competidores, obtendrá una ventaja enorme.
Del libro: El cliente pone las reglas