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Las normas o reglas dan el marco, clarifican y disminuyen la incertidumbre. Su ausencia no significa libertad sino ambigüedad. La ambigüedad beneficia a los más fuertes y perjudica a tos débiles. El modo en el que cada uno necesita cumplir con las reglas es el espacio para la flexibilidad, es el margen para la gestiónSigue leyendo «LAS NORMAS O LAS REGLAS»

El servicio al cliente es una responsabilidad personal. Es la responsabilidad de todos en la organización, desde el consejero delegado hasta el empleado mas reciente y de categoría mas baja que se encuentra en primera línea. El buen servicio es una ventaja competitiva de bajo o ningún coste, que suma un enorme valor para suSigue leyendo «EL CLIENTE»

Abro mis ojos y miro el reloj. ¡Me he quedado dormido precisamente hoy que tengo reunión con mi jefe! Me levanto con prisas y voy a despertar a mi hijo Pol de 9 años. Tiene sueño y se resiste, está cansado y no quiere levantarse rápido. Me meto en la ducha mientras voy repitiendo suSigue leyendo «¿CUÁNTO VALE?»

 Cada noche, antes de ir a dormir, cuando ya estés en la cama, identifica todas las cosas bonitas que te han pasado a lo largo del día. Busca al menos tres de ellas, porque seguro que tienes muchas mas. Este ejercicio te ayudara a darte cuenta de todas las cosas buenas que nos pasan cadaSigue leyendo «QUÉ DÍA TAN PRECIOSO»

Según la mitología hindú, todos los habitantes de la tierra fueron alguna vez dioses. Sin embargo, empezaron a abusar de su poder,  de modo que el Dios supremo, Brahma, decidió desposeerlos de la divinidad y esconderla en un lugar en el que nunca la encontrarán. Alguien sugirió sepultarlo en la tierra, a gran profundidad, peroSigue leyendo «LA DIVINIDAD»

Aquel hombre tenía sólo una cantidad limitada de petróleo para mantener encendida la luz del faro y evitar así que los barcos próximos a la costa encallasen en que los arrecifes. Una noche, un anciano vecino suyo necesitaba petróleo para alumbrar su casa, de modo que el farero le dio un poco. Otra noche, unSigue leyendo «LA PRIORIDAD»

Nuestra mente se parece mucho a este huerto. Si la cuidamos, cultivamos y si le damos sólo los mejores nutrientes producida con tanta magnificencia qué nos hará triunfar. El problema de la mayoría de la gente es que no hace nada por su parte. Empiezan el día leyendo todo lo negativo que publica el periódico.Sigue leyendo «PENSAMIENTOS NEGATIVOS»

Poco antes de su muerte, al George Bernard Shaw le preguntaron qué haría si pudieras volver a vivir su vida. Aunque ya había logrado más de lo que muchos de nosotros podríamos soñar, contestó humildemente: quisiera ser la persona que pude haber sido pero no fui.

Al gran inventor Thomas Édison le preguntaron en una ocasión cual era el secreto de su extraordinario éxito. Lo que en su momento, y luego contestó: la capacidad de aplicar constantemente toda mi capacidad física y mental a un problema sin cansarme.

Los días no son más que un imagen en miniatura de la vida. Al principio naces y al final te mueres. Lo mismo ocurre con los días, por la mañana te despiertas y por qué te vas a dormir. Pero todo lo que haces entre esos periodos del día determinado de forma muy real seaSigue leyendo «APROVECHAR TU TIEMPO»