En las escuelas que califican de cero a diez, se considera que tanto un 7 o un 8 es notable, que tanto un 9 o un 10 es sobresaliente, es decir, que se admite perfectamente que un margen del 10% da casi igual. ¿Se imagina lo que ocurriría en los trabajos si se permitiera el mismo margen? ¿Cuántos bebés se le pueden caer a una enfermera? ¿Cuántos puentes se pueden caer? ¿A cuántos aviones se les pueden desprender las alas? ¿Qué margen de error toleraría usted en su paga mensual? Nuestra educación no nos ha imbuido el concepto de calidad como algo trascendental. Quizá sea por eso por lo que la calidad falla en tantas empresas, procesos y tareas.
Del libro: G.E.R
