Si usted pregunta a un grupo de gerentes de nivel medio, o incluso a un consejero delegado, qué significa el servicio, es probable que hablen sin cesar de los servicios y comodidades que ofrecen sus compañías: estamos abiertos las 24 horas del día, ofrecemos la entrega en el domicilio gratuita, tenemos asientos de piel para los clientes preferentes… Estos son servicios, no servicio. Servicio es cuando las personas ofrecen su tiempo, su energía y su compasión, sin esperar recibir a cambio un valor equivalente. En mi opinión, hay una abundancia de servicios en el mundo empresarial; pero lo que necesitamos es más servicio de las personas a quienes les gusta ser las que dan.
Del libro: El cliente pone las reglas