Las grandes empresas en servicio nunca dejan de buscar maneras de mejorarlo. Si usted pretende que su empresa se ha conocida por su servicio al cliente, cada empleado debería estar buscando maneras de hacer mejor su tarea; y de seguir haciéndola aún mejor la próxima semana, el próximo mes, el próximo año. Si usted piensa que ya ha alcanzado la cima, es solo una cuestión de tiempo que por fin se pregunte: ¿a dónde han ido todos los clientes?
Del libro: El cliente pone las reglas